Política de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Antakarana Tienda, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y la confianza total de nuestros clientes y usuarios. De acuerdo con las disposiciones establecidas en los artículos 8 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestros clientes tienen el derecho de ejercer su derecho de desistimiento de la compra.

INCIDENCIAS

Cada paquete se prepara con meticuloso cuidado y medidas de protección para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si hay alguna incidencia, por favor sigue los siguientes pasos:

• Daños durante el transporte: Si tu paquete ha sido dañado durante el transporte, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo en info@antakaranatienda.com. Por favor, incluye tu nombre, número de pedido y adjunta fotografías detalladas del daño del producto para que podamos evaluarlo correctamente. Una vez validado, Antakarana Tienda repondrá el producto o procederá con la devolución del importe (sujeto a disponibilidad y no siendo una pieza única). El proceso se completará en un máximo de 7 días tras nuestra confirmación.

• Errores en el pedido: Si hemos cometido un error en tu pedido, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de resolverlo sin ningún costo adicional para ti.

Es importante tener en cuenta que Antakarana Tienda no se hará responsable de la devolución de un producto en las siguientes circunstancias:

• Los minerales, cristales y gemas son elementos naturales que pueden mostrar variaciones en color, forma, tamaño y pequeñas imperfecciones inherentes a su naturaleza. Estas características deben ser aceptadas como parte integral de la apariencia del producto y no constituyen motivos válidos de reclamación.

• Los daños causados por un uso incorrecto o negligente de los productos, como el manejo inapropiado de pulseras elásticas, no estarán cubiertos por nuestra política.

• El desgaste natural del producto debido a factores como la exposición a productos químicos, sales, cloro, pH de la piel, exceso de agua o luz solar, que no esté relacionado con un defecto de fabricación, no será motivo válido de reclamación.

DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, según lo establece la normativa de la Unión Europea.

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido.

• Condiciones de devolución: Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados y en su embalaje original. No podremos proceder con la devolución si los productos han sido manipulados o utilizados.

• Reembolso: Después de recibir y verificar los productos devueltos, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a productos defectuosos.

• Tiempo de abono: El tiempo de abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

Importante: Es imprescindible que la devolución del paquete se realice a través de un método de envío certificado o que cuente con un sistema de seguimiento para asegurar su rastreo.

CANCELACIONES

• Antes del envío: Si cambias de opinión y aún no hemos enviado el paquete, contáctanos y te haremos un reembolso completo de tu compra.

• Después del envío: Una vez que el paquete ha sido enviado y está en tránsito, no podremos reembolsar los gastos de envío.